Información de pedidos

CARGOS DE ENVÍO 

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo, seguro de los productos y/o servicios que adquiera en POLARTESANAL así como de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado, demás impuestos y gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. El domicilio tiene un recargo adicional por pedido.

ENTREGA DE PRODUCTOS 

POLARTESANAL se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y la de terceros. Por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por POLARTESANAL para tal efecto. Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente diligencie al realizar su oferta de compra, dentro del plazo pactado de entrega para cada una de las regiones del País. Dicho plazo será contado a partir de la fecha en que POLARTESANAL acepte la correspondiente oferta de compra, siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de POLARTESANAL que retrasen la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, POLARTESANAL queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio. Deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. De no recibirse el pedido en el domicilio señalado, POLARTESANAL procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo centro de distribución. El cliente estará en la obligación de contactar el sitio en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, POLARTESANAL no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, POLARTESANAL podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

La entrega de los productos adquiridos en el exterior se realizará en un término estimado de 10 días hábiles como máximo, contados desde el momento en que se realice la transacción en el sitio, teniendo en cuenta que pueden ocasionar retrasos en la entrega por causas ajenas a la su voluntad, como de llegar a presentarse trámites aduaneros suplementarios o de ocurrir cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor, en cuyo caso, el cliente será debidamente informado.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS 

POLARTESANAL se compromete a realizar entregas por medio de www.polartesanal.com exclusivamente dentro del territorio colombiano. Por consiguiente, podrá negarse la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por POLARTESANAL para tal efecto. Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo aproximado de 48 horas, contados a partir de la fecha en que POLARTESANAL acepte la correspondiente oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago además no se presenten causas ajenas a la voluntad de POLARTESANAL que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

RECARGOS POR LA ENTREGA

Nuestros domicilios tienen un recargo por cobertura y por zonas. El valor por pago en línea es de $10.000(COP) para Cundinamarca, y de $15.000(COP) para el resto del país.  Los pedidos generados por Call Center, Marketplace o terceros tendrán recargos o montos diferentes según lo estipulado.